Política de servicio y revisiones

1. Antes de pagar

Antes de confirmar ves el precio total, qué incluye tu plan, cuántas revisiones tienes, el plazo de entrega y cuándo empieza a correr. No hay costos ocultos ni casillas marcadas por adelantado. Mientras no pagues puedes volver a editar o cancelar tu pedido sin costo.

2. Plazo de entrega

El plazo empieza cuando tenemos tu brief completo, el material necesario y tu pago confirmado. Si los cupos del día se agotaron, te mostramos la próxima fecha disponible antes de pagar.

• Prueba Express: entrega hasta 72 h · Sin revisión.
• Starter: entrega 48-72 h · 1 revisión.
• Pack 3: entrega 72 h · 1 revisión por pieza.
• Negocio: entrega 4-5 días · 2 rondas de revisión para todo el pack.

3. Si falta información

Si el material no alcanza para producir (fotos borrosas, datos incompletos), pausamos el pedido y te decimos exactamente qué falta. El plazo se detiene durante la pausa y se reanuda cuando respondes desde tu panel.

4. Revisiones incluidas

Cuando tu versión está lista la ves en tu panel y eliges: aprobarla o pedir la revisión incluida en tu plan.

• Una revisión es un ajuste sobre lo aprobado en el brief: cambiar un texto, un precio, el orden de las escenas, la música o un detalle visual.
• Indica qué cambiar y en qué momento del video. Por ejemplo: «0:03 cambiar S/69 por S/59».
• «No me gusta, haz otro» sin explicar qué cambiar no cuenta como revisión incluida.

5. Concepto nuevo

Si quieres una idea distinta a la del brief (otro producto, otro estilo, otra historia), es un concepto nuevo: no consume tu revisión y te enviamos una cotización aparte. Tú decides si la aceptas. Si clasificamos tu pedido de revisión como concepto nuevo, te explicamos por qué y te devolvemos la revisión.

6. Entrega y descarga

Al aprobar la versión (o cuando la entregamos como final), las piezas quedan listas para descargar desde tu panel durante 30 días. Después se eliminan y la descarga ya no está disponible, así que guárdalas en tu equipo.

7. Cancelación y reembolsos

• Antes de pagar: cancelas sin costo desde tu pedido.
• Ya pagado y sin iniciar la producción: te devolvemos el 100 %.
• Si rechazamos tu pedido o no podemos entregarlo: te devolvemos el 100 %.
• Con la producción iniciada: no hay reembolso.
• Los reembolsos se realizan dentro de 7 días hábiles.

El detalle completo está en los Términos del servicio.

8. Resultados

Entregamos creatividad publicitaria optimizada para redes sociales, pero no garantizamos ventas: dependen de tu producto, tu oferta, tu público, tu presupuesto y las plataformas. Si quieres probar qué funciona mejor, puedes pedir variaciones.

9. Si algo no salió bien

Escríbenos a soporte@iamyery.me. Si no quedas conforme, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.